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Crear Valor para los Clientes
Proyecta un sentido de pasión por los clientes.
Reconoce la diversidad de clientes y sus necesidades.
Sirve como la voz del cliente.
Utiliza el valor percibido por el cliente como el criterio
clave para el diseño de productos presentes y futuros.
Se Enfoca Externamente
Analiza las fuerzas del mercado y pone a Johnson & Johnson
en posición de capitalizar las oportunidades.
Aprovecha las ventajas de ser el primero.
Compara prácticas y desempeños competitivos.
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